Conditions d’utilisation
1. À propos de nous
Bienvenue sur Kélos (« nous », « notre », « nos »). Le site kelospets.com est exploité par Kélos, nom commercial de XELYS LIMITED, société enregistrée en République de Chypre.
- Raison sociale : XELYS LIMITED
- Numéro d'immatriculation : HE469796
- Siège social : Martin Luther King, 23, Troullis Court 4, Apt. 301, 6057 Larnaka, Chypre
- E-mail de contact : hello@kelospets.com
- Numéro de TVA : CY60119534B
2. Acceptation des conditions
En accédant à notre site, en passant une commande ou en créant un compte, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales de Vente. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.
3. Produits et prix
Tous les produits proposés sur notre site sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de la vente à tout moment sans préavis.
Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable selon le pays de livraison, conformément à la réglementation européenne en matière de TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, toute commande confirmée avant une modification de prix sera honorée au prix initial.
Nous mettons tout en œuvre pour que les couleurs et images des produits soient fidèles à la réalité. Cependant, nous ne pouvons garantir que l'affichage de votre appareil restitue exactement les couleurs réelles des produits.
4. Commandes et paiement
Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous formulez une offre d'achat des produits sélectionnés. Nous confirmons votre commande par l'envoi d'un e-mail de confirmation, moment à partir duquel un contrat contraignant est formé entre vous et nous.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et les autres moyens de paiement affichés lors du passage en caisse. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement tiers.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'indisponibilité du produit, ou d'erreur de prix ou d'information produit.
5. Expédition et livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans d'autres pays de l'Union européenne. Les délais de livraison et les frais d'expédition varient selon la destination et sont affichés lors du passage en caisse avant la finalisation de votre commande.
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux services postaux, aux douanes ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Le risque de perte et le transfert de propriété des produits s'effectuent au moment de la remise au transporteur.
6. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits par vous-même (ou par une personne que vous avez désignée), sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à hello@kelospets.com. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible en fin de page, mais ce n'est pas obligatoire.
Une fois votre rétractation notifiée, vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais de livraison express), dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la directive européenne 2019/771. Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description au moment de la livraison, vous êtes en droit de demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement intégral, selon les circonstances.
Cette garantie légale s'applique pendant une durée minimale de 2 ans à compter de la date de livraison. Au cours de la première année, tout défaut de conformité est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire.
8. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi applicable, Kélos ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif résultant de l'utilisation du site ou de l'achat de produits. Notre responsabilité totale ne saurait excéder le montant que vous avez payé pour le produit concerné.
Rien dans les présentes conditions ne saurait limiter ou exclure notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant de notre négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou de toute autre responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée par la loi.
9. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu présent sur ce site, y compris mais sans s'y limiter les textes, images, logos, éléments graphiques et logiciels, est la propriété de Kélos ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution, modification ou création d'œuvres dérivées est interdite sans notre consentement écrit préalable.
10. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes conditions sont régies par et interprétées conformément au droit de la République de Chypre, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord à hello@kelospets.com afin de tenter de résoudre le problème à l'amiable. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez soumettre une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne conservent le droit de saisir les tribunaux de leur pays de résidence.
11. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Votre utilisation continue du site après toute modification vaut acceptation des conditions révisées.