Politique d’expédition
Chez Kélos, nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour vous offrir des accessoires premium pour animaux avec une livraison fiable partout en Europe.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans la plupart des pays de l'Union européenne. Si votre pays n'apparaît pas lors du passage en caisse, contactez-nous à hello@kelospets.com et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au moment du paiement.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et de facteurs externes tels que les traitements en douane ou les retards des transporteurs.
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés
- Reste de l'UE (Allemagne, Espagne, Italie, etc.) : 10 à 15 jours ouvrés
Les délais sont calculés à partir de la date d'expédition et non de la date de commande. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à hello@kelospets.com.
5. Douanes et taxes
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ni taxe d'importation supplémentaire ne s'applique. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable pour votre pays de livraison.
6. Problèmes de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous à hello@kelospets.com. Nous travaillerons avec nos partenaires logistiques pour localiser votre colis et résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d'envoi supplémentaires pourront s'appliquer dans ce cas.
7. Commandes contenant plusieurs articles
Certains articles de votre commande peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une seule commande. Chaque envoi disposera de son propre numéro de suivi, qui vous sera communiqué par e-mail.