Politique de remboursement

Chez Kélos, nous voulons que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation de 30 jours

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article, sans avoir à fournir de justification. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à hello@kelospets.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible. Les articles utilisés, endommagés par le client, ou dont l'emballage d'origine est manquant peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles (notamment les outils de toilettage ayant été utilisés) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Envoyez un e-mail à hello@kelospets.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Nous confirmons votre demande et vous envoyons les instructions de retour sous 2 jours ouvrés.

Étape 3 : Expédiez le(s) article(s) avec un mode d'envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Étape 4 : Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à hello@kelospets.com en joignant des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais, y compris les frais de retour.

Conformément à la directive européenne 2019/771, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans sur tous les produits. Si un produit présente un défaut dans les 2 ans suivant la livraison, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction de prix ou d'un remboursement.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles marqués comme vente finale sur la page produit
• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

7. Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à hello@kelospets.com et nous ferons le nécessaire.